الأسئلة الشائعة

ندرك أن طلب فستان زفاف مخصّص عبر الإنترنت قرار مهم. إليك إجابات صريحة وواضحة عن الأسئلة التي نتلقاها غالبًا. عندما لا تجدين ما تبحثين عنه، يظل فريقنا متاحًا دائمًا عبر واتساب.

عن فساتيننا

هل تُصنع فساتينكم فعلًا حسب الطلب؟

نعم. كل فستان نصنعه يُنفّذ من الصفر وفق مقاساتك الشخصية وتفضيلاتك في التصميم. لا نبيع فساتين جاهزة أو مصنّعة مسبقًا. يُصنع فستانك خصيصًا لك.

هل يمكنني تخصيص التصميم؟

بالتأكيد. نرحّب بطلبات التخصيص، بما في ذلك تغيير الياقة وتعديل الأكمام واختيار الأقمشة وتفضيلات الزخرفة وطول الذيل وغير ذلك. شاركي أفكارك خلال الاستشارة، وسنوضّح لك ما يمكن تنفيذه.

إلى أي مدى سيطابق فستاني الصورة المرجعية التي أرسلها؟

نسعى إلى تحقيق تشابه بصري كبير مع التصميم المرجعي. ومع ذلك، نظرًا لأن كل فستان يُصنع يدويًا باستخدام الخامات الفاخرة المتاحة، فقد تظهر اختلافات طفيفة في نقشة الدانتيل أو توزيع الأحجار أو ملمس القماش. نوضح ذلك بشفافية منذ البداية؛ سيكون فستانك جميلًا وفريدًا، وليس نسخة مصنعية مطابقة.

ما القصّات التي تقدمونها؟

نتخصص في قصّات حورية البحر / الضيقة والمتسعة، وقصّة A، والفستان المنفوش / الأميرة، والقصّات المستقيمة / العمودية. كما نصنع فساتين عروس محتشمة وذات أكمام طويلة. تصفّحي المجموعات للاستلهام.

المقاسات والملاءمة

كيف آخذ مقاساتي في المنزل؟

نوفّر دليلًا تفصيليًا لأخذ المقاسات عن بُعد يتضمن تعليمات ورسومًا توضيحية خطوة بخطوة. ستحتاجين إلى شريط قياس مرن، ويفضّل وجود شخص يساعدك. يستغرق الأمر نحو 10 إلى 15 دقيقة.

ماذا لو تغيّرت مقاساتي قبل أن يصبح الفستان جاهزًا؟

يُرجى إبلاغنا فورًا إذا تغيّرت مقاساتك بشكل ملحوظ أثناء الإنتاج. التعديلات البسيطة بعد الاستلام أمر طبيعي ومتوقّع؛ وننصح بتخصيص ميزانية لزيارة خياط محلي لإجراء تعديلات الملاءمة النهائية.

هل تقدمون فساتين للمقاسات الكبيرة؟

نعم. نصنع فساتين تناسب جميع أشكال الجسم والمقاسات. ما عليك سوى تزويدنا بمقاساتك، وسنصنع فستانًا يلائم قوامك ويبرزه بأجمل صورة.

الطلب والدفع

كيف أقدّم طلبًا؟

ابدئي بالتواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحات المنتجات لدينا. سنرشدك خلال اختيار التصميم وأخذ المقاسات وتأكيد الطلب قبل إجراء أي دفعة.

هل يلزم دفع عربون؟

نعم. يلزم دفع عربون لبدء الإنتاج. يستحق الرصيد المتبقي قبل شحن فستانك. تتم مشاركة تفاصيل الدفع الكاملة خلال عملية تأكيد الطلب.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، إضافة إلى طرق الدفع الأخرى المتاحة عبر صفحة الدفع الآمنة في Shopify.

الإنتاج والجدول الزمني

كم يستغرق صنع فستاني؟

مدة الإنتاج القياسية هي من 6 إلى 8 أسابيع من تاريخ تأكيد الطلب واستلام العربون. قد تتوفر الطلبات العاجلة مقابل رسوم إضافية؛ يُرجى التواصل معنا قبل الطلب إذا كان لديك موعد قريب.

هل سأتلقى تحديثات أثناء الإنتاج؟

نعم. نشارك صور التقدم والتحديثات عبر واتساب طوال عملية الإنتاج، لتتمكني من متابعة صناعة فستانك في الوقت الفعلي.

ماذا لو كان موعد زفافي بعد أقل من 8 أسابيع؟

يُرجى التواصل معنا عبر واتساب قبل تقديم الطلب. قد نتمكن من قبول طلب عاجل بحسب حجم العمل الحالي لدينا. سنكون دائمًا صريحين بشأن ما يمكن تنفيذه.

الشحن والتوصيل

هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟

نعم. نشحن إلى جميع دول العالم عبر خدمات شحن سريع قابلة للتتبع، بما في ذلك DHL وFedEx وUPS.

كم يستغرق الشحن؟

يستغرق التوصيل الدولي عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بعد إرسال فستانك. ستتلقين رقم التتبع فور الشحن.

من يتحمّل رسوم الاستيراد والضرائب؟

يتحمّل المشتري رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب المحلية. نوصي بمراجعة أنظمة الاستيراد في بلدك قبل الطلب.

الإرجاع وخدمة ما بعد البيع

هل يمكنني إرجاع فستاني؟

نظرًا لأن كل فستان يُصنع خصيصًا وفق مقاساتك ومواصفاتك، فلا يمكننا قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي. لكن إذا وُجد عيب إنتاج واضح أو اختلاف جوهري عن التصميم المعتمد، فإننا نراجع كل حالة على حدة. حلولنا ذات الأولوية هي: دعم التعديلات، أو استرداد جزئي للمساعدة في تكاليف الخياط المحلي، أو إعادة التصنيع عند الضرورة.

ماذا لو لم يكن مقاس الفستان مثاليًا عند وصوله؟

تعديلات الملاءمة البسيطة طبيعية في أي قطعة مصنوعة حسب الطلب. نوصي بزيارة خياط محلي لإجراء اللمسات النهائية على المقاس. يسعدنا تقديم إرشادات حول التعديلات التي قد تكون مطلوبة.

التواصل والدعم

كيف يمكنني التواصل معكم؟

أسرع طريقة للتواصل معنا هي عبر واتساب. كما يمكنك التواصل معنا من خلال نموذج الاتصال على موقعنا. نسعى إلى الرد خلال 24 ساعة.

ما اللغات التي تدعمونها؟

يتواصل فريقنا بالإنجليزية والتركية والعربية والألمانية والفرنسية والهولندية. نحن هنا لخدمتك بلغتك.

🌍 دعم اللغات الدولية: يقدّم فريقنا استشارات فساتين العروس وخدمة العملاء بالإنجليزية والتركية والألمانية والفرنسية والعربية والهولندية. نحن هنا من أجلك، وبلغتك.