الأسئلة الشائعة
نعلم أن طلب فستان زفاف حسب الطلب عبر الإنترنت قرار مهم. لذلك جمعنا إجابات واضحة وصادقة عن أكثر الأسئلة التي تصلنا. وإن لم تجدي ما تبحثين عنه، ففريقنا متاح دائمًا عبر واتساب.
عن فساتيننا
هل تُصنع فساتينكم فعلًا حسب الطلب؟
نعم. نصنع كل فستان من البداية بناءً على مقاساتك الشخصية وتفضيلاتك في التصميم. لا نبيع فساتين جاهزة أو مسبقة الصنع؛ فستانك يُنفذ خصيصًا لك.
هل يمكنني تخصيص التصميم؟
بالتأكيد. نرحب بطلبات التخصيص مثل تغيير فتحة الصدر أو الأكمام أو القماش أو الزخارف أو طول الذيل وغيرها. شاركينا أفكارك أثناء الاستشارة وسنوضح لك ما يمكن تنفيذه.
إلى أي مدى سيشبه فستاني الصورة المرجعية التي أرسلها؟
نهدف إلى تحقيق تشابه بصري مرتفع مع التصميم المرجعي. لكن لأن كل فستان يُصنع يدويًا باستخدام الخامات الفاخرة المتاحة، فقد تظهر فروق بسيطة في نقش الدانتيل أو توزيع الأحجار أو ملمس القماش. نوضح ذلك منذ البداية؛ سيكون فستانك جميلًا وفريدًا، لا نسخة مصنع متطابقة.
ما القصات التي توفرونها؟
نتخصص في قصة حورية البحر أو الضيقة والمتسعة، وقصة A-Line، والقصة الأميرية المنفوشة، والقصة المستقيمة. كما ننفذ فساتين زفاف محتشمة وبأكمام طويلة. تصفحي مجموعاتنا لاستلهام الأفكار.
المقاسات والملاءمة
كيف آخذ مقاساتي في المنزل؟
نوفر دليلًا تفصيليًا لأخذ المقاسات عن بُعد يتضمن تعليمات وصورًا خطوة بخطوة. ستحتاجين إلى شريط قياس مرن، ويفضل وجود شخص يساعدك. تستغرق العملية نحو 10 إلى 15 دقيقة.
ماذا لو تغيرت مقاساتي قبل اكتمال الفستان؟
أبلغينا فورًا إذا تغيرت مقاساتك بشكل ملحوظ أثناء الإنتاج. التعديلات البسيطة بعد الاستلام أمر طبيعي ومتوقع، وننصح بتخصيص ميزانية لزيارة خياط محلي لإجراء اللمسات النهائية للملاءمة.
هل توفرون فساتين للمقاسات الكبيرة؟
نعم. نصنع فساتين لجميع أشكال الجسم والمقاسات. أرسلي مقاساتك وسننّفذ فستانًا يلائم قوامك ويبرزه بصورة جميلة.
الطلب والدفع
كيف أقدم طلبًا؟
ابدئي بالتواصل معنا عبر واتساب أو من خلال صفحات المنتجات. سنرشدك في اختيار التصميم وأخذ المقاسات وتأكيد الطلب قبل إجراء أي دفعة.
هل يلزم دفع عربون؟
نعم. يلزم دفع عربون لبدء الإنتاج، ويستحق الرصيد المتبقي قبل شحن الفستان. تُشارك تفاصيل الدفع كاملة أثناء تأكيد الطلب.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، إضافة إلى طرق الدفع الأخرى المتاحة عبر صفحة الدفع الآمنة في Shopify.
الإنتاج والمدة الزمنية
كم يستغرق صنع فستاني؟
مدة الإنتاج القياسية هي من 6 إلى 8 أسابيع بدءًا من تاريخ تأكيد الطلب واستلام العربون. قد تتوفر خدمة الطلب المستعجل مقابل رسوم إضافية؛ تواصلي معنا قبل الطلب إذا كان الوقت ضيقًا.
هل سأتلقى تحديثات أثناء الإنتاج؟
نعم. نشارك صور مراحل التنفيذ والتحديثات عبر واتساب طوال فترة الإنتاج، لتتابعي صنع فستانك أولًا بأول.
ماذا لو بقي على زفافي أقل من 8 أسابيع؟
يرجى التواصل معنا عبر واتساب قبل تقديم الطلب. قد نتمكن من قبول طلب مستعجل بحسب ضغط العمل الحالي، وسنخبرك بوضوح بما يمكن تنفيذه.
الشحن والتسليم
هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم. نشحن إلى جميع دول العالم عبر شركات شحن سريع مع التتبع، مثل DHL وFedEx وUPS.
كم يستغرق الشحن؟
يستغرق التوصيل الدولي عادة من 3 إلى 7 أيام عمل بعد إرسال الفستان، وستحصلين على رقم التتبع فور الشحن.
من يدفع الرسوم الجمركية والضرائب؟
يتحمل المشتري رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب المحلية. نوصي بمراجعة أنظمة الاستيراد في بلدك قبل الطلب.
الإرجاع وخدمة ما بعد البيع
هل يمكنني إرجاع الفستان؟
نظرًا لأن كل فستان يُصنع حسب مقاساتك ومواصفاتك، لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي. أما إذا وُجد عيب إنتاج واضح أو اختلاف جوهري عن التصميم المؤكد، فنراجع الحالة بصورة فردية. وتشمل الحلول ذات الأولوية دعم التعديل، أو استردادًا جزئيًا للمساعدة في تكلفة الخياط المحلي، أو إعادة التصنيع عند الضرورة.
ماذا لو لم يكن الفستان ملائمًا تمامًا عند وصوله؟
التعديلات البسيطة للملاءمة طبيعية في أي قطعة مصنوعة حسب الطلب. نوصي بزيارة خياط محلي لإجراء اللمسات النهائية، ويسعدنا إرشادك إلى التعديلات التي قد تحتاجينها.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل معكم؟
أسرع وسيلة للتواصل معنا هي واتساب. ويمكنك أيضًا استخدام نموذج التواصل في موقعنا. نهدف إلى الرد خلال 24 ساعة.
ما اللغات التي تدعمونها؟
يتواصل فريقنا بالإنجليزية والتركية والعربية والألمانية والفرنسية والهولندية. نحن هنا لمساعدتك بلغتك.
🌍 دعم بعدة لغات: يقدم فريقنا استشارات الزفاف وخدمة العملاء بالإنجليزية والتركية والألمانية والفرنسية والعربية والهولندية. نحن هنا من أجلك بلغتك.