Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع العامة
تُصنع جميع فساتيننا حسب الطلب وتُفصّل خصيصًا وفق المقاسات الفردية لكل عميل وتفضيلاته في الأسلوب ومواصفاته. نظرًا للطبيعة المخصّصة لمنتجاتنا، نطبّق سياسة صارمة للإرجاع والإلغاء.
بتقديم طلب لدى GELİNLİK21، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة أدناه.
مصنوع حسب الطلب وومنتجات تُنتج عند الطلب — لا إرجاع ولا استبدال
تُصنع جميع الفساتين التي تنتجها GELİNLİK21 خصيصًا حسب الطلب. بعد بدء الإنتاج، لا نقبل الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال لأي سبب، باستثناء وجود عيب تصنيعي أو تسليم منتج غير صحيح.
لا تُقبل الحالات التالية باعتبارها أسبابًا للإرجاع أو الإلغاء:
- تغيير الرأي
- تغيّر الظروف الشخصية (تغيّر الوزن، إلغاء حفل الزفاف، وما إلى ذلك)
- عدم الرضا عن اللون بسبب اختلاف عرضه على الشاشة
- مشكلات المقاس الناتجة من قياسات غير دقيقة قدّمها العميل
- تأخر التوصيل بسبب الجمارك أو شركات الشحن
أهلية الإرجاع (للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة فقط)
لا يجوز قبول الإرجاع إلا إذا:
- كان المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عما تم طلبه (نمط خاطئ أو لون إنتاج خاطئ، لا مجرد اختلاف ناتج من الشاشة)
- كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي واضح (درزات ممزقة، أو بنية مكسورة، أو أجزاء مفقودة)
للتأهل، يجب عليك:
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك على info@gelinlik21.com.tr
- تقديم صور وفيديوهات تثبت العيب
- إعادة المنتج غير مرتدى، مع بقاء جميع مواد التغليف والبطاقات الأصلية سليمة
- الحصول على موافقة كتابية منا قبل إعادة شحن المنتج
لن تُقبل المنتجات المعادة من دون موافقة كتابية مسبقة، وستُعاد إلى المرسل على نفقته.
الإلغاءات
لا يمكن إلغاء الطلبات إلا خلال 24 ساعة من تقديمها، شريطة ألا يكون الإنتاج قد بدأ بعد. بعد انقضاء هذه المهلة، لا تُقبل الإلغاءات تحت أي ظرف، إذ يتم توفير الخامات وبدء الإنتاج سريعًا.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج معيبًا أو متضررًا أو غير صحيح، فتواصل معنا خلال 48 ساعة على info@gelinlik21.com.tr مع توثيق كامل بالصور.
الاستبدال
لا نوفر الاستبدال للمنتجات المصنوعة حسب الطلب. يُنتج كل فستان خصيصًا للطلب الفردي.
الاتحاد الأوروبي — حق الانسحاب
يُنبّه العملاء في الاتحاد الأوروبي إلى أن حق الانسحاب خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي لا ينطبق على السلع المصنوعة حسب الطلب والشخصية بموجب المادة 16(c) من التوجيه 2011/83/EU. جميع فساتين GELİNLİK21 مصنوعة حسب الطلب ومخصّصة وفق مواصفات فردية؛ ولذلك فهي مستثناة من هذا الحق.
في حال وجود عيب تصنيعي أو تسليم منتج غير صحيح، يحتفظ عملاء الاتحاد الأوروبي بكامل حقوقهم بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، وسنعالج هذه الحالات سريعًا.
عمليات الاسترداد
لا تصدر عمليات الاسترداد إلا في الحالات التي وافقت فيها GELİNLİK21 رسميًا على الإرجاع. إذا تمت الموافقة، فسيُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك أو مزوّد البطاقة.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد، يُرجى التواصل معنا على info@gelinlik21.com.tr.
اتصل بنا
لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد: 📧 info@gelinlik21.com.tr 📱 واتساب: +90 533 461 93 73