:root { --GELINLIK21-ink: #2b2623; --GELINLIK21-soft-ink: #5f5048; --GELINLIK21-muted: #7c6a60; --GELINLIK21-gold: #b8875f; --GELINLIK21-border: #ead8c9; --GELINLIK21-cream: #fffaf6; --GELINLIK21-cream-2: #fff3e8; --GELINLIK21-white: #ffffff; --GELINLIK21-shadow: 0 10px 30px rgba(84, 55, 38, 0.07); } .GELINLIK21-shipping-policy { max-width: 1060px; margin: 0 auto; padding: 48px 22px 64px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; color: var(--GELINLIK21-ink); line-height: 1.72; background: var(--GELINLIK21-cream); } .GELINLIK21-shipping-policy * { box-sizing: border-box; } .GELINLIK21-policy-hero { background: linear-gradient(135deg, #fff8f0 0%, #f4e1d1 100%); border: 1px solid var(--GELINLIK21-border); border-radius: 22px; padding: 34px 28px; margin-bottom: 30px; text-align: center; box-shadow: var(--GELINLIK21-shadow); } .GELINLIK21-shipping-policy h1, .GELINLIK21-shipping-policy h2, .GELINLIK21-shipping-policy h3 { color: #1f1a17; line-height: 1.25; letter-spacing: -0.02em; } .GELINLIK21-shipping-policy h1 { font-size: 36px; margin: 0 0 12px; } .GELINLIK21-shipping-policy h2 { font-size: 24px; margin: 38px 0 14px; padding-bottom: 9px; border-bottom: 1px solid var(--GELINLIK21-border); } .GELINLIK21-shipping-policy h3 { font-size: 18px; margin: 26px 0 10px; color: #6b4937; } .GELINLIK21-shipping-policy p { margin: 0 0 14px; font-size: 15.5px; color: var(--GELINLIK21-ink); } .GELINLIK21-shipping-policy ul { margin: 10px 0 18px 22px; padding: 0; } .GELINLIK21-shipping-policy li { margin-bottom: 8px; font-size: 15.5px; } .GELINLIK21-policy-subtitle { max-width: 820px; margin: 0 auto; font-size: 16px; color: var(--GELINLIK21-soft-ink); } .GELINLIK21-policy-meta { margin-top: 18px; font-size: 13.5px; color: var(--GELINLIK21-muted); } .GELINLIK21-summary-grid { display: grid; grid-template-columns: repeat(3, minmax(0, 1fr)); gap: 14px; margin: 28px 0; } .GELINLIK21-summary-card { background: var(--GELINLIK21-white); border: 1px solid var(--GELINLIK21-border); border-radius: 16px; padding: 18px; box-shadow: var(--GELINLIK21-shadow); } .GELINLIK21-summary-card strong { display: block; color: #7a4c32; text-transform: uppercase; font-size: 12.5px; letter-spacing: 0.045em; margin-bottom: 5px; } .GELINLIK21-summary-card span { display: block; color: var(--GELINLIK21-ink); font-size: 16px; font-weight: 600; } .GELINLIK21-important-box, .GELINLIK21-google-box { background: #ffffff; border-radius: 16px; padding: 20px 22px; margin: 24px 0; box-shadow: var(--GELINLIK21-shadow); } .GELINLIK21-important-box { border-left: 4px solid var(--GELINLIK21-gold); } .GELINLIK21-google-box { border: 1px solid var(--GELINLIK21-border); background: #fffdf9; } .GELINLIK21-table-wrap { overflow-x: auto; border: 1px solid var(--GELINLIK21-border); border-radius: 16px; margin: 18px 0 26px; background: #fff; } .GELINLIK21-shipping-policy table { width: 100%; border-collapse: collapse; min-width: 720px; } .GELINLIK21-shipping-policy th, .GELINLIK21-shipping-policy td { border-bottom: 1px solid #f0ded0; padding: 13px 14px; text-align: left; vertical-align: top; font-size: 14.5px; } .GELINLIK21-shipping-policy th { background: #fff1e4; color: #5d3f2e; font-size: 13px; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.04em; } .GELINLIK21-shipping-policy tr:last-child td { border-bottom: 0; } .GELINLIK21-small-note { color: var(--GELINLIK21-muted); font-size: 13.5px; } .GELINLIK21-footer-note { margin-top: 36px; padding-top: 20px; border-top: 1px solid var(--GELINLIK21-border); color: var(--GELINLIK21-muted); font-size: 13.5px; } @media (max-width: 800px) { .GELINLIK21-shipping-policy { padding: 34px 16px 48px; } .GELINLIK21-policy-hero { padding: 28px 18px; } .GELINLIK21-shipping-policy h1 { font-size: 29px; } .GELINLIK21-shipping-policy h2 { font-size: 21px; } .GELINLIK21-summary-grid { grid-template-columns: 1fr; } }

1. النطاق والقبول

1.1 التطبيق على جميع الشحنات

تسري سياسة الشحن هذه على كل شحنة مرتبطة بالمنتجات والخدمات التي تبيعها GELINLIK21 Bridal / NIL WEDDING DRESS، بما في ذلك فساتين الزفاف وفساتين العروس والطرح والإكسسوارات والعينات والإصلاحات والبدائل والمرتجعات المعتمدة والاستبدالات والشحنات المجزأة وإعادة الشحن.

بالدخول إلى الموقع أو تصفّح المنتجات أو تقديم المعلومات أو طلب عرض سعر أو التواصل عبر قناة رسمية أو دفع عربون أو تقديم طلب أو اعتماد الإنتاج أو قبول الإرسال أو استلام التوصيل أو استخدام خدماتنا بأي طريقة أخرى، يقبل العميل سياسة الشحن هذه إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

قد تشمل تجارة فساتين العروس أقمشة حساسة وأعمالًا يدوية ودانتيل وتولًا وتطريزًا بالخرز ولؤلؤًا وكريستالًا وتطريزًا فنيًا ومقاسات مخصّصة وخيارات تنسيق شخصية وشحنًا دوليًا وتخليصًا جمركيًا ومواعيد مناسبات. لذلك صيغت هذه السياسة بالتفصيل لتوضيح واجبات العميل وإجراءات التاجر معًا.

1.2 السجلات الرسمية المكتوبة هي المرجع

لا تكون الاستثناءات أو الوعود أو الضمانات أو تغييرات المسار أو شركة الشحن أو الترقيات المجانية أو المواعيد المضمونة أو الترتيبات الخاصة المتعلقة بالشحن صحيحة إلا إذا أكّدتها GELINLIK21 Bridal عبر قناة كتابية رسمية. لا تعدّل المناقشات الشفهية أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل غير الرسمية أو لقطات الشاشة من دون سياق أو ملخصات الترجمة أو الردود الآلية أو تعليقات الموظفين غير الرسمية هذه السياسة، ما لم تُؤكد صراحةً كتابةً.

يجوز لنا الاعتماد على تأكيدات الطلب والفواتير وسجلات الدفع واعتمادات العميل وملاحظات الإنتاج والمواد المرفوعة وملصقات الشحن وسجلات التتبع وإثباتات التوصيل من شركة الشحن والصور والرسائل وسجلات النظام وغيرها من الأدلة المعقولة عند مراجعة مشكلات الشحن أو التوصيل أو التلف أو التأخير أو الإعادة إلى المرسل.

2. تكلفة الشحن وحسابها عند الدفع

2.1 تكلفة الشحن القياسية

يُحسب الشحن القياسي بنسبة 15% من إجمالي الطلب، ما لم تُعرض بوضوح تكلفة شحن أو عرض أو طريقة شحن أو قاعدة محلية مختلفة عند الدفع. تظهر رسوم الشحن قبل إتمام الدفع.

مثال: إذا بلغ إجمالي الطلب 1,200 دولار أمريكي، تكون تكلفة الشحن القياسية 180 دولارًا أمريكيًا. وإذا بلغ إجمالي الطلب 1,800 دولار أمريكي، تكون تكلفة الشحن القياسية 270 دولارًا أمريكيًا. يجب على العميل مراجعة أي تكلفة شحن تظهر عند الدفع قبل إكمال الطلب.

2.2 رسوم الشحن منفصلة عن سعر المنتج

تكون رسوم الشحن منفصلة عن سعر المنتج، ما لم تنص صفحة الدفع بوضوح على أن الشحن مشمول أو مجاني. قد تشمل رسوم الشحن نقل شركة الشحن والمعالجة الدولية والتغليف والتجهيز اللوجستي ورسوم الطرود كبيرة الحجم ورسوم المناطق النائية ورسوم الخدمة والتكاليف المتعلقة بالتأمين أو غيرها من التكاليف اللوجستية.

حيثما يسمح القانون، قد تكون رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب، إلا إذا نصت سياسة الاسترداد المعمول بها أو قانون المستهلك الإلزامي أو قرار كتابي من GELINLIK21 Bridal على خلاف ذلك.

2.3 الرسوم الإضافية الناتجة من تصرف العميل

يتحمّل العميل الرسوم الإضافية الناتجة من فعله أو امتناعه عن الفعل إلى أقصى حد يسمح به القانون. يشمل ذلك بيانات العنوان الخاطئة أو رقم الهاتف المفقود أو محاولات التوصيل الفاشلة أو رفض الاستلام أو الطرود غير المستلمة أو عدم التعاون مع الجمارك أو رسوم التخزين أو إعادة التوصيل أو تغيير المسار أو الإعادة إلى المرسل أو إعادة الشحن.

3. وقت إغلاق الطلبات وأيام العمل

3.1 وقت الإغلاق

وقت إغلاق الطلبات القياسي هو 2:00 ظهرًا بتوقيت إسطنبول (GMT+03:00). قد تُعامل الطلبات أو الاعتمادات أو المقاسات أو المدفوعات أو المعلومات المطلوبة المستلمة بعد وقت الإغلاق على أنها استُلمت في يوم العمل التشغيلي التالي.

3.2 أيام التشغيل

أيام تنفيذ الطلب والمعالجة القياسية لدينا هي من الاثنين إلى السبت، باستثناء الأيام التي لا يتوفر فيها الإنتاج أو الخدمات اللوجستية أو شركات الشحن أو المورّدون أو مكاتب الجمارك أو الخدمات العامة. قد تكون أيام نقل شركة الشحن أيضًا من الاثنين إلى السبت بحسب الوجهة وشركة الشحن وشبكة التوصيل المحلية والعطلات الرسمية.

3.3 أيام العمل والأيام التقويمية

ما لم ينص أحد الأقسام صراحةً على «أيام تقويمية»، فإن جميع تقديرات المعالجة والتنفيذ والإنتاج والإرسال والنقل في هذه السياسة تُحسب بأيام العمل. قد تؤدي العطلات الرسمية وإغلاق الجمارك وعطلات شركات الشحن واضطرابات الطقس الشديدة والأيام غير التشغيلية إلى تمديد مواعيد التوصيل.

4. المعالجة والإنتاج والتجهيز والإرسال

4.1 مدة المعالجة وتنفيذ الطلب

تتراوح مدة المعالجة وتنفيذ الطلب عادةً من 2 إلى 60 يوم عمل. تشمل هذه المدة مراجعة الطلب وتأكيد الدفع ومراجعة المقاسات أو التخصيص وتجهيز الخامات والإنتاج وأعمال الدانتيل والتطريز بالخرز والخياطة والكي ومراقبة الجودة والتغليف وإنشاء الملصق والتسليم لشركة الشحن.

كثير من منتجات العروس ليست منتجات عادية جاهزة للشحن. قد يتطلب فستان الزفاف خطوات إنتاج دقيقة وتجهيزًا خاصًا بالعميل وفحص القماش ومراجعة الزخارف وعناية في التغليف ومراقبة جودة نهائية قبل أن يمكن إرساله بأمان.

4.2 الإنتاج منفصل عن النقل

تكون مدة الإنتاج والتجهيز والمعالجة منفصلة عن مدة النقل لدى شركة الشحن. تبدأ مدة النقل بعد تسليم الطرد إلى شركة الشحن أو قبوله في شبكتها. ينبغي فهم تقديرات التوصيل على أنها مجموع مدة المعالجة ومدة النقل.

4.3 مواعيد الإرسال تقديرية

تكون مواعيد الإرسال تقديرية ما لم تؤكد GELINLIK21 Bridal صراحةً موعد إرسال مضمونًا في مراسلة رسمية مكتوبة. قد يتأثر الإرسال بموسم الذروة أو توفر الخامات أو توريد الدانتيل أو مدة التطريز بالخرز أو نتائج مراقبة الجودة أو الرصيد غير المدفوع أو المقاسات الناقصة أو تفاصيل التخصيص غير الواضحة أو طلبات التغيير من العميل أو المستندات الجمركية أو توفر شركة الشحن.

4.4 التأخير الناتج من العميل

يؤدي التأخير الناتج من العميل إلى تمديد مدد التجهيز والمعالجة والإرسال والتوصيل. تشمل الأمثلة المقاسات المتأخرة أو غير الدقيقة أو الاعتمادات غير الواضحة أو الرصيد غير المدفوع أو العنوان الخاطئ أو رقم الهاتف المفقود أو معلومات الجمارك الناقصة أو عدم الرد على أسئلة الإنتاج أو التغييرات المطلوبة بعد تأكيد الطلب.

يجوز لنا إيقاف الإنتاج أو الإرسال حتى استكمال المعلومات أو الاعتماد أو الدفع أو المستندات المطلوبة. يظل أي تأخير ناتج من معلومات عميل ناقصة أو غير دقيقة على مسؤولية العميل إلى أقصى حد يسمح به القانون.

5. مدة النقل والتوصيل التقديري

5.1 مدة النقل القياسية

تتراوح مدة النقل لدى شركة الشحن عادةً من 0 إلى 7 أيام عمل بعد التسليم لشركة الشحن، بحسب بلد الوجهة ومنطقتها وشبكة الشحن المحلية والإجراءات الجمركية ودقة عنوان التوصيل ومسار شركة الشحن والعطلات والظروف التشغيلية.

5.2 إجمالي مدة التوصيل التقديرية

يبلغ إجمالي مدة التوصيل التقديرية عادةً من 2 إلى 67 يوم عمل، ويُحسب بواقع 2–60 يوم عمل للمعالجة والإنتاج وتنفيذ الطلب، إضافةً إلى 0–7 أيام عمل للنقل بعد الإرسال.

5.3 التقديرات ليست ضمانًا لموعد المناسبة

تُقدم تقديرات التوصيل لأغراض التخطيط والشفافية مع العميل. ولا تُعد ضمانًا لموعد الزفاف أو المناسبة أو التصوير أو السفر، ما لم تؤكد GELINLIK21 Bridal صراحةً التزامًا مضمونًا بالتوصيل في مراسلة رسمية مكتوبة.

ينبغي للعميل الطلب مبكرًا بما يكفي للسماح بالإنتاج والشحن والتخليص الجمركي والفحص بعد التوصيل والتبخير المحتمل والتعديل لدى خياط محلي والاستعداد للمناسبة. لا نتحمل مسؤولية الخسائر المرتبطة بالمناسبة، مثل رسوم المكان أو تكاليف التصوير أو تغييرات السفر أو شراء فستان بديل أو مشكلات توقيت الحفل الناتجة من تأخر التوصيل، إلا إذا نص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

6. وجهات الشحن والتوصيل الدولي

6.1 الوجهات المتاحة

تشحن GELINLIK21 Bridal إلى الوجهات المتاحة عند الدفع و/أو المهيأة في إعدادات شحن التاجر لدينا. قد تختلف الإتاحة بحسب البلد والمنطقة وإمكانية وصول شركة الشحن والقيود الجمركية وفحص الدفع وحجم المنتج وحجم الطرد وحالة المنطقة النائية والقيود التشغيلية.

6.2 التوصيل الدولي المشروط

يشترط للتوصيل الدولي قبول شركة الشحن بنجاح والتخليص الجمركي والاستيراد القانوني ودقة معلومات العميل والامتثال لمتطلبات بلد الوجهة. يجوز لنا رفض ترتيبات الشحن أو تعليقها أو إلغاؤها أو تعديلها إذا أصبحت الوجهة غير متاحة أو مقيدة قانونيًا أو عالية المخاطر أو غير عملية تجاريًا.

6.3 عدم ضمان المعالجة المحلية

قد نختار شركات شحن دولية موثوقة ونوفر مستندات الشحنة، لكننا لا نتحكم في كل إجراء توصيل محلي بعد دخول الطرد شبكة بلد الوجهة. قد تعتمد محاولات التوصيل المحلي وتخزين المستودع وخزائن الطرود والتفتيش الجمركي وقرارات شركة الشحن المحلية وخيارات مسار المرحلة الأخيرة على شركة الشحن وبلد الوجهة.

7. اختيار شركة الشحن والتحكم اللوجستي

7.1 اختيار شركة الشحن

يجوز لـ GELINLIK21 Bridal اختيار شركة الشحن ومستوى الخدمة والمسار وجدول الاستلام وطريقة التغليف وطريقة التوثيق. قد تشمل شركات الشحن شركات البريد السريع الدولية أو الشبكات البريدية أو مزوّدي الشحن أو شركات التوصيل المحلية أو شركاء لوجستيين بديلين، بحسب متطلبات الوجهة والطرد.

يجوز لنا تغيير شركة الشحن من دون إشعار مسبق عند الحاجة إلى الموثوقية أو التكلفة أو التوفر أو بسبب انقطاع الخدمة أو التوافق الجمركي أو حجم الطرد أو قيود الوجهة أو متطلبات الامتثال.

7.2 استقلال شركة الشحن

شركات الشحن مزوّدو خدمات لوجستية مستقلون وليست موظفين لدى GELINLIK21 Bridal. قد تتحكم شركة الشحن أو شبكة التوصيل المحلية في قرارات السائق وتأخيرات المستودع وأخطاء المسح وتغييرات المسار ونوافذ محاولات التوصيل وطلبات الجمارك والمعالجة المحلية.

7.3 تطبيق شروط شركة الشحن

يجب على العملاء اتباع قواعد شركة الشحن وإجراءات التوصيل، بما في ذلك طلبات التوقيع ومتطلبات الهوية وتعليمات نقطة الاستلام وتعليمات دفع الجمارك وإجراءات تصحيح العنوان وإعادة جدولة التوصيل والمواعيد النهائية لاستلام الطرد.

8. دقة العنوان وتوفر العميل

8.1 وجوب تقديم عنوان كامل

يجب على العميل تقديم عنوان توصيل كامل وحديث ودقيق قبل الإرسال. يشمل ذلك اسم المستلم والشارع ورقم المبنى ورقم الشقة والحي والمدينة والمنطقة والرمز البريدي والبلد ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وأي ملاحظة توصيل ذات صلة.

يجوز لنا تأخير الشحن أو رفض المسؤولية عن التوصيل إلى عنوان خاطئ إذا قدم العميل معلومات عنوان غير صحيحة أو ناقصة أو قديمة.

8.2 وجوب توفير وسيلة تواصل فعّالة

يجب على العميل تقديم رقم هاتف يعمل مع رمز الدولة وعنوان بريد إلكتروني فعّال. قد تتطلب بعض الوجهات أو شركات الشحن رقمًا ضريبيًا أو هوية وطنية أو بيانات وسيط جمركي أو رقم هاتف محليًا أو معلومات استيراد إضافية قبل التوصيل.

إذا تعذّر على شركة الشحن أو الجمارك أو GELINLIK21 Bridal الوصول إلى العميل، فقد تتأخر الشحنة أو تُعاد أو تُحتجز أو تُخزن أو تُلغى. قد يتحمل العميل أي تكاليف ذات صلة إلى أقصى حد يسمح به القانون.

8.3 واجب قبول التوصيل

يجب على العميل قبول التوصيل أو استلام الطرد عند توجيهه بذلك. قد تؤدي محاولات التوصيل الفائتة أو تجاهل اتصالات شركة الشحن أو عدم استلام الطرد من المستودع أو رفض التوصيل أو عدم جدولة التوصيل إلى رسوم تخزين أو إعادة توصيل أو إعادة إلى المرسل أو إعادة شحن أو تبعات إلغاء.

9. الجمارك والرسوم والضرائب والامتثال للاستيراد

9.1 يتحمل المشتري رسوم الاستيراد ما لم تكن مشمولة بوضوح

ما لم تنص صفحة الدفع بوضوح على خلاف ذلك، يتحمل العميل الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص ورسوم المعالجة المحلية ورسوم التخزين الجمركي والرسوم الحكومية وغيرها من التكاليف المرتبطة بالاستيراد في بلد الوجهة.

9.2 معرفة العميل بالقواعد المحلية

يتحمل العميل مسؤولية فهم قواعد الاستيراد في الوجهة والتعاون مع طلبات الجمارك. قد يشمل ذلك قواعد استيراد المنسوجات وحدود الاستيراد الشخصي ومتطلبات الرقم الضريبي والنماذج الجمركية وأسئلة القيمة المصرح بها وتصاريح الاستيراد وروابط دفع شركة الشحن أو تعليمات الوسيط.

9.3 استثناء التأخير الجمركي من ضمان التوصيل

التأخير الجمركي خارج نطاق سيطرتنا المباشرة، ولا يعني تلقائيًا أن GELINLIK21 Bridal أخفقت في شحن الطلب بصورة صحيحة. قد يؤدي التفتيش الجمركي ومراجعة التقييم وطلبات هوية المستلم والنزاع بشأن الرسوم والضرائب غير المدفوعة والتراكم المحلي أو عدم رد العميل إلى تمديد مدة التوصيل.

10. أدلة التوصيل والمخاطر وسجلات التتبع

10.1 سجلات التتبع

تُعد سجلات التتبع دليلًا على أحداث الشحن والتوصيل. قد يُظهر التتبع مسح القبول أو تسليم التصدير أو حدثًا جمركيًا أو وصولًا إلى مستودع محلي أو محاولة توصيل أو مسحًا يفيد بالتسليم أو استثناءً في التوصيل أو رفض الاستلام أو تحديثًا بالإعادة إلى المرسل.

10.2 التوصيل إلى العنوان المقدم

قد يفي التوصيل إلى العنوان الذي قدمه العميل بالتزام التسليم حيثما يسمح القانون. قد يتم التسليم إلى المستلم المسمى أو أحد أفراد الأسرة أو مكتب الاستقبال أو البواب أو غرفة بريد مكان العمل أو خزانة الطرود أو أحد الجيران أو موظفي المبنى أو أي شخص آخر تقبله شركة الشحن في موقع التوصيل.

10.3 الفقد بعد التوصيل

قد لا تكون GELINLIK21 Bridal مسؤولة، حيثما يسمح القانون، عن السرقة بعد التوصيل أو الفقد داخل المبنى أو غرفة البريد أو مشكلات الوصول إلى خزانة الطرود أو الفقد بعد تأكيد التسليم. قد نطلب من العميل التواصل مع شركة الشحن أو إدارة المبنى أو الجهة المحلية أو شبكة التوصيل المحلية.

11. التغليف والضغط والفحص

11.1 التغليف الواقي

قد تُعبّأ منتجات العروس باستخدام أكياس ملابس أو صناديق أو أغلفة داخلية أو ورق حريري أو علاقات أو أكياس إكسسوارات أو وسائل حماية من الرطوبة أو غيرها من وسائل التغليف المعقولة تجاريًا. نختار التغليف بموازنة الأمان والتكلفة والملاءمة الجمركية وقيود شركة الشحن وحماية المنتج.

11.2 الضغط والتجعد

قد يحدث طي أو ضغط أو تجعد أو انخفاض مؤقت في الحجم أو آثار تغليف أثناء الشحن، ولا سيما في التول والذيول والتنانير كبيرة الحجم والطرح وطبقات الدانتيل وملابس العروس المهيكلة. قد يلزم بعد التسليم فكّ التغليف بالطريقة المعتادة، وتعليق القطعة بعناية، وكيّها بالبخار لدى مختص أو تركها حتى تستعيد شكلها الطبيعي.

لا يعني الضغط المعتاد أثناء الشحن أو التجعد المتوقع في القماش تلقائيًا أن المنتج معيب.

11.3 الفحص الفوري

ينبغي للعملاء فحص الطرد والقطعة فور استلامهما. ويشمل ذلك التحقق من حالة الصندوق، والرطوبة، والأضرار الظاهرة، والإكسسوارات المفقودة، والبقع، والتمزقات، والملصقات، وهوية المنتج، وكيس الملابس، والأجزاء القابلة للفصل، والتغليف.

12. الطرود المفقودة أو التالفة أو المتأخرة أو المسروقة

12.1 تحقيق شركة الشحن

قد تتطلب المطالبات المتعلقة بطرد مفقود أو تالف أو متأخر أو مسروق إجراء تحقيق من جانب شركة الشحن. قد ننتظر نتائج شركة الشحن قبل تحديد ما إذا كان يتوفر استبدال أو إصلاح أو رد للمبلغ أو مطالبة شحن أو أي وسيلة معالجة أخرى.

12.2 ضرورة تقديم أدلة على الضرر

تتطلب مطالبات الضرر تقديم الأدلة في الوقت المناسب. ينبغي للعميل تقديم صور أو مقاطع فيديو للصندوق الخارجي، وملصق الشحن، والتغليف الداخلي، وكيس الملابس، والمنتج، والمنطقة المتضررة، وجميع العناصر المرفقة. قد يصعب التحقق من المطالبات المتأخرة أو التي لا تدعمها أدلة.

12.3 الشحنات المتأخرة

قد تتأخر الشحنة بسبب المراجعة الجمركية، أو تراكم الشحنات لدى شركة النقل، أو العطلات الرسمية، أو الأحوال الجوية القاسية، أو تصحيح العنوان، أو رسوم الاستيراد غير المدفوعة، أو التوصيل إلى منطقة نائية، أو الاضطرابات المحلية، أو عدم استجابة العميل. قد تقدم GELINLIK21 Bridal مساعدة معقولة، إلا أن مواعيد شركات الشحن والجمارك قد تكون خارج نطاق سيطرتنا المباشرة.

13. الشحنات المرفوضة أو المتعذر تسليمها أو المعادة

13.1 رفض التسليم

إذا رفض العميل استلام الشحنة دون موافقة خطية من GELINLIK21 Bridal، فقد يتحمل رسوم الشحن، وتكاليف الإعادة إلى المرسل، والرسوم الجمركية، ورسوم التخزين، وتكاليف المناولة، وتكاليف إعادة الشحن، وأي استقطاعات مشروعة.

13.2 الطرود المتعذر تسليمها

قد يتعذر تسليم الطرد بسبب عنوان غير صحيح، أو غياب رقم الهاتف، أو عدم تعاون العميل مع الجمارك، أو عدم توفر المستلم، أو وجود قيود على الموقع، أو فشل محاولات التسليم، أو رسوم استيراد غير مدفوعة، أو قيود لدى شركة الشحن المحلية.

13.3 الإعادة إلى المرسل

إذا أُعيد الطرد إلى المرسل، فستراجع GELINLIK21 Bridal سبب الإعادة. إذا كانت الإعادة ناتجة عن فعل من العميل أو تقصير منه، فقد تتطلب إعادة الشحن أو رد المبلغ خصم تكاليف الشحن والإعادة والتخزين والجمارك والمناولة والإدارة، حيثما يسمح القانون.

14. مواءمة عمليات الإرجاع والاستبدال وشحن المرتجعات

14.1 سياسة رد المبالغ هي التي تحدد أهلية الإرجاع

تخضع أهلية إرجاع المنتج واستبداله، ومهلة الإرجاع، وحالة المنتج، ورسوم إعادة التخزين، ومدة معالجة رد المبلغ لسياسة رد المبالغ والإرجاع والاستبدال لدينا. لا تحل سياسة الشحن هذه محل سياسة رد المبالغ.

14.2 ملصقات الإرجاع المعتمدة

بالنسبة إلى المرتجعات المعتمدة بموجب سياسة رد المبالغ، قد توفر GELINLIK21 Bridal ملصق إرجاع مجانيًا قابلًا للتنزيل والطباعة وفقًا لسياسة رد المبالغ المنشورة وإعدادات Merchant Center السارية. يجب على العميل استخدام الملصق المعتمد واتباع تعليمات الإرجاع المقدمة.

14.3 شحنات الإرجاع غير المصرح بها

قد تُرفض أو تتأخر المرتجعات غير المصرح بها، أو الشحنات التي يدفع المستلم تكلفتها، أو شحنات الدفع عند الاستلام، أو المرتجعات المرسلة إلى عنوان خاطئ، أو المرسلة دون تتبع، أو المرسلة عبر شركة شحن مختلفة دون موافقة، كما قد تُستبعد من آلية ملصق الإرجاع المجاني المعتمد.

15. الشحنات المجزأة وعمليات الاستبدال وإعادة الشحن

15.1 الشحنات المجزأة

قد تُشحن الطلبات التي تضم عدة منتجات أو إكسسوارات أو طرحًا أو أجزاء قابلة للفصل أو عينات أو بدائل أو قطعًا مخصصة على نحو منفصل عند الحاجة لأسباب تتعلق بالإنتاج أو المخزون أو شركة الشحن أو الجمارك أو التشغيل.

15.2 شحنات الاستبدال

قد تُعرض شحنة بديلة بعد المراجعة إذا تأكد وجود مشكلة في المنتج أو الطرد أو شركة الشحن. تعتمد مدة الاستبدال على توفر المنتج، والطاقة الإنتاجية، وقواعد الوجهة، وخدمة شركة الشحن، والقانون المعمول به.

15.3 إعادة الشحن

قد تتطلب إعادة الشحن الناتجة عن خطأ العميل أو رفضه أو تقديم عنوان خاطئ أو عدم استلام الشحنة أو عدم التعاون مع الجمارك أو عدم دفع رسوم الاستيراد سداد مبلغ إضافي قبل ترتيب إعادة الشحن.

16. اتساق السياسة مع صفحة الدفع وGoogle Merchant Center

تهدف سياسة الشحن المنشورة على هذا الموقع إلى مطابقة معلومات الشحن المقدمة إلى Google Merchant Center والمعروضة عند إتمام الدفع. إعدادات الشحن الرئيسية هي:

• الموعد النهائي لتلقي الطلبات: الساعة 2:00 ظهرًا بتوقيت إسطنبول (GMT+03:00).
• أيام المناولة / تنفيذ الطلب: من الاثنين إلى السبت.
• مدة المناولة / تنفيذ الطلب: من يومي عمل إلى 60 يوم عمل.
• أيام النقل: من الاثنين إلى السبت حيثما تدعم شركة الشحن ذلك.
• مدة النقل: من 0 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الشحنة إلى شركة النقل.
• إجمالي مدة التسليم التقديرية: من يومي عمل إلى 67 يوم عمل.
• تكلفة الشحن: 15% من إجمالي الطلب، ما لم تعرض صفحة الدفع بوضوح سعرًا آخر واجب التطبيق.
• وجهات الشحن: الوجهات المتاحة عند إتمام الدفع وفي إعدادات الشحن الخاصة بالتاجر.
• الجمارك والرسوم والضرائب وتكاليف الاستيراد: تقع على عاتق العميل ما لم تنص صفحة الدفع بوضوح على خلاف ذلك.

17. الحقوق الإلزامية والامتثال القانوني

لا يهدف أي حكم في سياسة الشحن هذه إلى إلغاء أو تقليص أو تقييد أي حقوق للمستهلك لا يجوز التنازل عنها وتسري في بلد العميل أو منطقته. إذا كان قانون حماية المستهلك الإلزامي يمنح حقوقًا أقوى من هذه السياسة، فتسري تلك الحقوق الإلزامية.

حيثما يسمح القانون لـ GELINLIK21 Bridal بتطبيق هذه السياسة، تسري الشروط الواردة فيها إلى أقصى حد مسموح به. إذا تبين أن أي جزء من هذه السياسة باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأجزاء المتبقية سارية.

18. تحديثات السياسة والتواصل

يجوز لـ GELINLIK21 Bridal تحديث سياسة الشحن هذه من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات التشغيلية، أو تغييرات شركات الشحن، أو متطلبات Google Merchant Center، أو إعدادات صفحة الدفع، أو توفر الوجهات، أو المتطلبات القانونية، أو تحسينات خدمة العملاء.

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يمكن للعملاء التواصل معنا عبر صفحة الاتصال الرسمية في موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني على salihcelebi@gmail.com. ينبغي للعملاء ذكر رقم الطلب، واسم العميل، وبلد التسليم، واسم المنتج، ورقم التتبع إن توفر، وشرح واضح للاستفسار المتعلق بالشحن.

ملاحظة قانونية: هذه السياسة نموذج لسياسة تجارية وللتجارة الإلكترونية مخصص للنشر على موقع GELINLIK21 Bridal. ينبغي أن يراجعها مختص قانوني مؤهل قبل النشر، ولا سيما فيما يتعلق بالمبيعات الدولية، وقواعد حماية المستهلك، وصياغة ضرائب الاستيراد، والحقوق الإلزامية الخاصة بكل بلد.