معلومات الشركة

تنبيه مهم بشأن منتجات الزفاف

لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تنطبق في بلد العميل. وإذا منح القانون غير القابل للتنازل حقًا أقوى للعميل، فيُطبق ذلك القانون.

مهلة تقديم طلب الإرجاع

يجب تقديم أي طلب إرجاع أو مراجعة عيب في أقرب وقت ممكن بعد التسليم، ويفضل خلال 48 ساعة من تأكيد التسليم، مع معلومات واضحة عن الطلب وأدلة داعمة.

• رقم الطلب أو اسم العميل.
• تاريخ التسليم ومعلومات التتبع.
• صور واضحة كاملة وصور مقربة للمشكلة المدعى بها.
• صور التغليف إذا وصلت الشحنة متضررة.
• شرح كتابي للطلب.

قد تُرفض الطلبات المتأخرة إذا منع التأخير إجراء فحص عادل، أو إذا استُخدم المنتج أو عُدل أو خُزن بصورة غير مناسبة أو جرى التعامل معه بما يتجاوز الفحص المعقول.

المنتجات المصنوعة خصيصًا وحسب الطلب

لا تكون منتجات الزفاف المصنوعة خصيصًا أو حسب الطلب أو المخصصة أو ذات المقاس أو اللون الخاص أو المعدلة أو المجهزة فرديًا مؤهلة عادة للإرجاع أو الإلغاء بعد بدء الإنتاج، إلا عند ثبوت عيب إنتاج جوهري أو إذا ألزم القانون بخلاف ذلك.

ويشمل ذلك المنتجات المجهزة وفق المقاسات أو اللون المختار أو الأكمام أو فتحة الصدر أو الذيل أو مستوى الاحتشام أو خيار الطرحة أو نوع القماش أو أي تفاصيل أخرى وافق عليها العميل.

منتجات غير مؤهلة للإرجاع

• المنتجات المستخدمة أو المرتداة أو المغسولة أو المنظفة جافًا أو المبخرة أو المعطرة أو الملطخة أو المتضررة.
• المنتجات التي تحمل آثار مكياج أو جسم أو غبار أو شعر حيوانات أو رائحة دخان أو أوساخ أرضية أو استُخدمت في مناسبة أو جلسة تصوير.
• المنتجات التي عدلها العميل أو خياط أو طرف ثالث.
• المنتجات الناقصة من الملصقات أو التغليف أو الإكسسوارات أو الأجزاء القابلة للفصل أو الطرح أو الأحزمة أو الأكمام أو أكياس الملابس أو أي عناصر مرفقة.
• المرتجعات المرسلة من دون موافقة كتابية مسبقة أو إلى عنوان غير معتمد.

اختلافات اللون والقماش والعمل اليدوي

قد تسبب إعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير ودفعات القماش وتوزيع الدانتيل والتطريز وانعكاس الكريستال وحجم التول والتفاصيل اليدوية والاختلاف الطبيعي في المنسوجات فروقًا بسيطة. ولا تُعد هذه الاختلافات المعتادة عيوبًا، ما لم يوجد خطأ إنتاج جوهري واضح مقارنة بتفاصيل الطلب المؤكدة كتابة.

المرتجعات المعتمدة

لا يجوز إعادة أي منتج من دون موافقة كتابية من GELİNLİK21. وإذا تمت الموافقة، فعلى العميل اتباع تعليمات الإرجاع المكتوبة واستخدام تغليف واقٍ وتوفير التتبع والحفاظ على المنتج كاملًا وغير مستخدم ونظيفًا ومن دون تعديل.

ما لم ينص القانون الإلزامي أو اتفاق مكتوب على خلاف ذلك، يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع والجمارك والرسوم والضرائب والتأمين والتخليص والتكاليف المرتبطة به. وقد لا تكون رسوم الشحن الأصلية أو الخدمة السريعة قابلة للاسترداد.

عيب إنتاج مؤكد

إذا تأكد بعد المراجعة وجود عيب إنتاج جوهري، فقد تقدم GELİNLİK21 حلًا مناسبًا بحسب الأدلة وحالة المنتج والتوقيت والقانون المطبق. وقد يشمل الحل إرشادات للإصلاح أو دعم التعديل أو قطعة بديلة أو إعادة التصنيع أو حلًا جزئيًا أو استردادًا للأموال حيث يلزم.

تُقدم القرارات النهائية كتابة بعد المراجعة.

التواصل لمراجعة الإرجاع

يجب إرسال طلبات مراجعة الإرجاع أو العيب إلى info@gelinlik21.com.tr أو عبر إحدى قنوات GELİNLİK21 الرسمية مع تقديم تفاصيل الطلب كاملة.

آخر تحديث: يونيو 2026