معلومات النشاط التجاري

تنبيه مهم بشأن منتجات العروس

لا يقصد بهذه السياسة إلغاء أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تسري في نطاق العميل القضائي. عندما يمنح القانون غير القابل للتنازل عنه العميل حقًا أقوى، يُطبّق ذلك القانون.

موعد تقديم طلب الإرجاع

يجب تقديم أي طلب إرجاع أو مراجعة عيب في أسرع وقت ممكن بعد التوصيل، ويفضّل خلال 48 ساعة من تأكيد التسليم، مع معلومات واضحة عن الطلب وأدلة داعمة.

• رقم الطلب أو اسم العميل.
• تاريخ التوصيل ومعلومات التتبع.
• صور واضحة كاملة للمنتج وصور مقرّبة للمشكلة المزعومة.
• صور التغليف إذا وصل الطرد متضررًا.
• شرح مكتوب للطلب.

قد تُرفض الطلبات المتأخرة إذا منع التأخير إجراء فحص عادل، أو إذا استُخدم المنتج أو عُدّل أو خُزّن بصورة غير صحيحة أو تم التعامل معه بما يتجاوز الفحص المعقول.

المنتجات المخصّصة والمصنوعة حسب الطلب

لا تكون منتجات العروس المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الشخصية أو ذات المقاس أو اللون الخاص أو المعدّلة أو المجهّزة فرديًا مؤهلة عمومًا للإرجاع أو الإلغاء بعد بدء الإنتاج، إلا إذا ثبت وجود عيب إنتاج جوهري أو تطلّب القانون الإلزامي خلاف ذلك.

تشمل الأمثلة المنتجات المجهزة وفق القياسات أو اللون المختار أو الأكمام أو الياقة أو الذيل أو مستوى الاحتشام أو خيار الطرحة أو اختيار القماش أو غير ذلك من تفاصيل الطلب التي اعتمدها العميل.

منتجات غير مؤهلة للإرجاع

• المنتجات المستخدمة أو المرتداة أو المغسولة أو المنظفة تنظيفًا جافًا أو المبخرة أو المعطرة أو ذات الروائح أو البقع أو التلف.
• المنتجات التي تحمل آثار مكياج أو علامات جسدية أو غبارًا أو شعر حيوانات أليفة أو رائحة دخان أو أوساخ أرضية أو آثار استخدام في مناسبة أو جلسة تصوير.
• المنتجات التي عدّلها العميل أو خياط أو طرف ثالث.
• المنتجات التي ينقصها الملصق أو التغليف أو الإكسسوارات أو الأجزاء القابلة للفصل أو الطرح أو الأحزمة أو الأكمام أو أكياس الملابس أو العناصر المشمولة.
• المرتجعات المرسلة من دون موافقة كتابية مسبقة أو إلى عنوان غير معتمد.

اختلافات اللون والقماش والعمل اليدوي

قد تتسبب إعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير ودفعات القماش وتوزيع الدانتيل والتطريز بالخرز وانعكاس الكريستال وحجم التول والتفاصيل اليدوية والاختلاف الطبيعي في المنسوجات في فروق طفيفة. لا تُعدّ هذه الاختلافات المعتادة عيوبًا ما لم يوجد خطأ إنتاج جوهري وواضح مقارنةً بتفاصيل الطلب المكتوبة والمعتمدة.

المرتجعات المعتمدة

لا يجوز إعادة أي منتج من دون موافقة كتابية على الإرجاع من GELİNLİK21. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، يجب على العميل اتباع تعليمات الإرجاع المكتوبة، واستخدام تغليف واقٍ، وتوفير التتبع، والحفاظ على المنتج كاملًا وغير مستخدم ونظيفًا وغير معدّل.

ما لم ينص القانون الإلزامي أو اتفاق مكتوب على خلاف ذلك، يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع والجمارك والرسوم والضرائب والتأمين والتخليص والمصاريف المرتبطة بالإرجاع. قد تكون تكاليف الشحن الأصلية أو خدمات الشحن السريع غير قابلة للاسترداد.

عيب إنتاج مثبت

إذا ثبت وجود عيب إنتاج جوهري بعد المراجعة، فقد تقدّم GELİNLİK21 حلًا مناسبًا بحسب الأدلة وحالة المنتج والتوقيت والقانون المعمول به. قد تشمل الحلول إرشادات الإصلاح أو دعم التعديل أو قطعة بديلة أو إعادة التصنيع أو حلًا جزئيًا أو الاسترداد عندما يكون مطلوبًا.

تُقدّم القرارات النهائية كتابةً بعد المراجعة.

التواصل لمراجعة الإرجاع

يجب إرسال طلبات مراجعة الإرجاع والعيوب إلى info@gelinlik21.com.tr أو عبر إحدى قنوات GELİNLİK21 الرسمية، مع تقديم تفاصيل الطلب كاملة.

آخر تحديث: يونيو 2026